신한은행, 국가고객만족도(NCSI) 은행부문 3년 연속 1위

이인애 기자 / 기사승인 : 2019-12-10 17:44:30
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-고객이 만족 수준을 직접 평가하는 대표적 지수에서 3년 연속 1위
-디지털 혁신, 리스크 관리, 소비자 보호 등 다양한 분야에서 높게 평가

[스페셜경제=이인애 기자]신한은행은 10일 서울 중구 소재 롯데호텔에서 진행된 ‘2019 국가고객만족도(NCSI: National Customer Satisfaction Index)’ 조사에서 은행 부문 1위를 수상했다고 밝혔다.

은행 부문에서 3년 연속 1위를 차지한 신한은행은 이번 조사에서 고객을 위한 디지털 혁신, 탁월한 리스크 관리 능력, 소비자 보호 제도, 중소기업 및 개인사업자 고객 성공 지원 플랫폼, 기업의 사회적 책임 이행 등 다양한 분야에서 높게 평가 받았다고 신한은행 측은 설명했다.

신한금융그룹은 지난 9월 창립기념식에서 조용병 회장이 고객 신뢰와 인정의 중요성을 다시 한 번 강조하는 등 고객만족 및 금융소비자 보호를 위해 지속적으로 노력하고 있는 것으로 알려졌다.

올해로 22회를 맞는 국가고객만족도(NCSI) 조사는 국내외에서 생산되어 국내 소비자에게 최종적으로 판매되고 있는 제품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정·계량화한 대표적인 고객지수로 전해졌다. 국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부(KPC: Korea Productivity Center) 주관으로 매년 진행되고 있으며 공신력을 인정받아 널리 활용되고 있다는 게 신한은행 측 설명이다.

신한은행 관계자는 “고객의 금융생활에 실질적인 도움을 드릴 수 있도록 지속적으로 서비스를 혁신하고 있다”며 “고객의 소리에 더욱 귀기울이는 동시에 새로운 고객 가치를 창출하기 위해 노력하겠다”고 말했다.

 

 

스페셜경제 / 이인애 기자 abcd2inae@speconomy.com 

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