[스페셜경제=오수진 인턴기자] 신한은행은 6일 소비자보호 강화의 일환으로 ‘금융소비자보호 오피서’ 제도를 신설했다고 밝혔다.

‘금융소비자보호 오피서’ 제도는 신한은행 각 지역본부에 별도의 인력을 투입해 소비자보호와 관련된 과제들을 점검하고 영업점에서 발생한 고객의 불만사항 해결을 지원하는 제도다.

‘금융소비자보호 오피서 ’의 주요 업무로는 ‘고객 관점에서의 상품판매 프로세스 적정성 점검’, ‘만기도래예금, 타발송금 등의 지급 지연 예방’, ‘전기통신금융사기 예방 활동’등이며 소비자 피해가 우려된 사안이 발생할 경우 활동 영역을 탄력적으로 넓혀 나갈 계획이다.

이를 위해 신한은행은 지난 3월 신규인력 23명을 별도 채용했으며, 1일 전국 22개 지역 영업본부·PWM본부에 ‘금융소비자보호 오피서’ 배치를 완료했다.

신한은행은 소비자보호를 최우선 과제로 선정해 각종 제도와 시스템을 고객 관점에서 재설계하고 있다. 올해 초 소비자보호본부를 소비자보호그룹을 재편해 소비자보호 역할을 강화했고 투자자 보호를 위해 시중은행 최초로 투자 상품 판매정지 제도를 도입해 운영 중이다.

신한은행 관계자는 “금융소비자보호 오피서 조직이 신한은행의 고객중심 문화를 확고히 하는데 큰 역할을 해줄 것”이라며 “앞으로도 금융소비자보호에 대한 다양한 제도를 통해 고객 신뢰를 확보해 나가겠다”고 말했다.

<사진제공=신한은행>

스페셜경제 / 오수진 기자 s22ino@speconomy.com