항공여객운송 서비스부문 16년 연속 1위 수상
주1회 이상 소독·헤파필터·에어커튼 등 위생 강화
‘CARE FIRST’ 프로그램 시행·비대면 수속 활성화

 

[스페셜경제=변윤재 기자] 대한항공이 16년 연속 글로벌고객만족도 1위에 선정됐다.

 

대한항공은 한국글로벌경영협회(GMA) 주관 ‘2020년 글로벌 고객만족도(GCSI) 우수기업평가에서 항공여객운송 서비스부문 1위를 차지했다고 31일 밝혔다. 이로써 2005년부터 16년 연속 정상을 유지했다.

 

한국글로벌경영협회에서 주관하는글로벌고객만족도(GCSI)’는 고객들의 품질 만족도, 글로벌 역량 및 고객충성도 등을 평가하여 매년 부문별 최우수 기업을 선정한다. 대한항공은 차별화된 서비스, 차세대 항공기 도입 등 고객 서비스 제고를 위한 다양한 노력을 인정받았다.

 

앞서 대한항공은 지난 7월 세계 최대 규모의 여행 사이트인 트립어드바이저가 주관하는‘2020 트래블러즈 초이스 어워드에서여행객들이 선택한 세계 10대 항공사 순위 3위에 선정된 바 있다. 고객서비스와 기내 청결도, 좌석 간격, 식음료, 기내엔터테인먼트 등 여러 부문에서 높은 평가를 받았다. 특히 여행객들이 선택한 아시아 지역 주요 항공사와 한국 최고 항공사에도 선정돼 글로벌 항공사로서의 위상을 한층 강화했다는 평가다..

 

수하물 탑재 안내 서비스 개발, 셀프 서비스 확대, 기내 방역 강화 등 고객서비스 품질 향상과 안전 운항을 위해 세심한 노력을 기울이고 있다.

 

특히 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 고객들의 막연한 항공여행 불안감이 커지자, 이를 해소하고 안전한 항공여행을 위해 총력을 다하고 있다. 모든 항공기에 대한 철저한 기내소독으로 안전한 기내 환경을 유지하고, 법적 기준인 월 1~2회 보다 더 강화된 기준을 적용하여 국내선은 주 1회 이상 소독을 실시하고 있으며, 인천공항에 도착하는 모든 국제선 항공기와 인천에서 미주로 출발하는 항공기에 대해서는 별도의 소독 작업을 추가로 실시하고 있다.

 

또 모든 여객기에 장착된 헤파필터를 통해 침방울(비말), 에어로졸, 바이러스를 모두 걸러 가열 멸균된 청정한 공기를 기내에 공급하고, 객실 내 위에서 아래로 흐르는 에어커튼방식의 기내 공기순환 시스템을 통해 혹시 모를 기내 바이러스 확산을 최소화하고 있다. 이를 위해 7월 말에는 헤파필터 오염 여부, 기내 공기순환 시스템 성능에 대한 특별점검도 진행했었다.

 

최근에는 비대면 방식을 적극 활용한 ‘CARE FIRST’프로그램을 시행하고 있다. 대한항공 홈페이지 내 CARE FIRST 프로그램 안내 페이지를 신설하고 고객들에게 기내소독, 비대면 수속 활성화, 탑승객 발열체크, 승객 간 거리두기, 기내식 위생강화 등 항공여행 각 단계별로 실시하는 철저한 방역활동을 종합적으로 안내하고 있다. CARE FIRST 프로그램 소개 영상을 기내 AVOD, 홈페이지, SNS채널 등을 통해 상영하고, 항공 여행 시 실제 고객의 동선을 기준으로 각 절차마다 실시 중인 세부 방역 활동을 살펴 볼 수 있는 영상도 대한항공 홈페이지, 뉴스룸, SNS 채널 등을 통해 공개하고 있다.

 

이 외에도 대한항공은 승객 간 접촉 최소화를 위해 ‘Back to Front’ 방식을 사용해 일반석 후방 좌석부터 순서대로 탑승하는 존보딩을 실시하고 있으며, 승객 및 직원들의 마스크 착용을 의무화하고 전 노선 탑승객들을 대상으로 탑승 전 발열체크를 시행하고 있다.

 

대한항공 관계자는 코로나19 예방 활동에 대한 대 고객 커뮤니케이션을 지속적으로 수행해 항공 여행 안전에 대한 고객의 신뢰를 확보해 나가겠다선도 항공사로서 고객 감동과 가치 창출을 최우선 목표로 삼아 서비스 향상을 위한 변화와 발전을 위해 꾸준히 노력해 나갈 계획이라고 밝혔다.

 

스페셜경제 / 변윤재 기자 purple5765@speconomy.com

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